Saber conduzir boas conversas é uma habilidade essencial para atrair a atenção de clientes, investidores ou possíveis contratados. Minda Zetlin, escritora e colunista do Inc., destaca que quando as ideias e informações fluem livremente, é comum que a outra pessoa se interesse pelo seu produto, empresa ou trabalho. Em contrapartida, diálogos que caem em pausas desconfortáveis ou silêncios incômodos podem interromper a conexão entre os participantes.
Líderes inteligentes aprendem a manter um diálogo contínuo, como aponta Susan Krauss Whitbourne, professora emérita de ciências psicológicas e cerebrais na University of Massachusetts Amherst. Em um artigo publicado na Psychology Today, Whitbourne afirma que pausas incômodas são ainda mais prováveis em conversas por telefone ou vídeo, onde faltam sinais não verbais que seriam perceptíveis em interações presenciais.
No entanto, Zetlin sugere que é possível manter uma conversa fluida, mesmo com alguém que você acabou de conhecer, adotando algumas estratégias simples.
Ouvir com atenção
O primeiro e mais crucial passo é fazer a outra pessoa sentir que está sendo ouvida. “Todos nós queremos nos sentir ouvidos, e se a pessoa percebe que você realmente está absorvendo o que ela diz, naturalmente ela se sentirá mais inclinada a se envolver com você”, explica Zetlin.
Ouvir de verdade é mais simples do que parece: é necessário focar genuinamente no que a outra pessoa está dizendo. “Isso pode ser difícil, especialmente se o assunto não está diretamente relacionado aos seus interesses ou objetivos. A mente tende a se distrair com outras coisas”, diz Zetlin. “Mas quanto mais você conseguir deixar esses pensamentos de lado e focar na conversa, melhor será sua capacidade de se conectar.”
Linguagem corporal
Demonstrar interesse também pode ser feito através da linguagem corporal. “Mantenha contato visual, mas sem exageros”, sugere Zetlin, acrescentando que, em conversas virtuais, olhar para a câmera pode simular o mesmo efeito. “Sorria e faça gestos leves, como acenos, para mostrar que você compreende os pontos levantados.”
Entretanto, Zetlin alerta que, se preocupar demais com a linguagem corporal comprometer sua atenção ao que está sendo dito, é melhor focar apenas na escuta. “Provavelmente, sua linguagem corporal refletirá naturalmente sua concentração”, conclui.
Manter o ritmo
Finalmente, é importante estar atento ao ritmo e ao fluxo da conversa, buscando um equilíbrio. “Se você responde sempre com poucas palavras, acaba pressionando a outra pessoa a manter o diálogo fluindo”, diz Zetlin. Por outro lado, monopolizar a conversa com longas explicações também pode afastar o interlocutor.
Zetlin compartilha um exemplo pessoal de quando fez um treinamento de mídia para melhorar suas respostas. “Eu tinha o hábito de dar respostas de cinco minutos a perguntas simples. O instrutor me ensinou a responder em uma, duas ou três frases.”
Essas práticas simples ajudam a manter a conversa interessante e fluida, facilitando a conexão e o engajamento do interlocutor, seja ele um cliente, investidor ou potencial contratado.
